Kundenbetreuer Mieterstrom B2C (m/w/d)

Wir suchen Sie als Kundenbetreuer B2C Mieterstrom (m/w/d).

Sie können aus unserer Niederlassung in Essen oder Berlin arbeiten und einen Teil der Arbeit ganz bequem von zu Hause.

Bearbeitung von Kundenanfragen via Telefon, Online oder Mail: generelle Anliegen, Beschwerden sowie von B2B-Rückfragen
Unterstützung bei der Abwicklung von Strom-Abrechnungen; Schnittstelle zu Technik bzgl. Zählersetzungen, Zählerständen, etc.
Prüfung/Neugestaltung B2C Prozesse
Transformation eingesetzter IT-Systeme
Aufbau eines effizienten Kundenfeedbacks sowie Abfrage der Kundenzufriedenheit
Unterstützung bei der Entwicklung/Analyse von KPIs für Berichte & Dashboards
Dienstleistersteuerung, ggf. Arbeitsweisen analysieren & neu gestalten
Ausbau einer Online-FAQ und einer internen Wissensdatenbank
Koordination und Führung von Werksstudierenden

Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder Studium
Berufserfahrung im Bereich der Kundenbetreuung, Erfahrung im Energiesektor von Vorteil
Interesse an Energiemarkthemen; Kenntnisse in dem Bereich von Vorteil
Kundenservicementalität und Freude an einer agilen, interdisziplinären und interkulturellen Zusammenarbeit
Strukturierte, selbstständige, verantwortungsbewusste und ergebnisorientierte Arbeitsweise
Gute kommunikative und soziale Fähigkeiten sowie ein analytisches Denkvermögen
Beharrlichkeit und Durchsetzungsvermögen
Organisationstalent sowie Lösungs- und Entscheidungskompetenz
Erfahrungen mit MS Office, ERP-Systemen und InDesign
Fließende Englischkenntnisse in Wort und Schrift