Kundenbetreuer Mieterstrom B2C (m/w/d)


Wir suchen Sie als Kundenbetreuer B2C Mieterstrom (m/w/d).

Sie können aus unserer Niederlassung in Essen oder Berlin arbeiten und einen Teil der Arbeit ganz bequem von zu Hause.

Job description:

  • Bearbeitung von Kundenanfragen via Telefon, Online oder Mail: generelle Anliegen, Beschwerden sowie von B2B-Rückfragen
  • Unterstützung bei der Abwicklung von Strom-Abrechnungen; Schnittstelle zu Technik bzgl. Zählersetzungen, Zählerständen, etc.
  • Prüfung/Neugestaltung B2C Prozesse
  • Transformation eingesetzter IT-Systeme
  • Aufbau eines effizienten Kundenfeedbacks sowie Abfrage der Kundenzufriedenheit
  • Unterstützung bei der Entwicklung/Analyse von KPIs für Berichte & Dashboards
  • Dienstleistersteuerung, ggf. Arbeitsweisen analysieren & neu gestalten
  • Ausbau einer Online-FAQ und einer internen Wissensdatenbank
  • Koordination und Führung von Werksstudierenden

Requirements:

  • Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder Studium
  • Berufserfahrung im Bereich der Kundenbetreuung, Erfahrung im Energiesektor von Vorteil
  • Interesse an Energiemarkthemen; Kenntnisse in dem Bereich von Vorteil
  • Kundenservicementalität und Freude an einer agilen, interdisziplinären und interkulturellen Zusammenarbeit
  • Strukturierte, selbstständige, verantwortungsbewusste und ergebnisorientierte Arbeitsweise
  • Gute kommunikative und soziale Fähigkeiten sowie ein analytisches Denkvermögen
  • Beharrlichkeit und Durchsetzungsvermögen
  • Organisationstalent sowie Lösungs- und Entscheidungskompetenz
  • Erfahrungen mit MS Office, ERP-Systemen und InDesign
  • Fließende Englischkenntnisse in Wort und Schrift